Чат с клиентами
Интерфейс аналогичен любому мессенджеру. Дополнительно в правой панели вы можете добавлять теги и заметки для клиента и видеть список его заказов.
Как написать клиенту через личный кабинет?
✔️Вариант 1
Зайдите в раздел ЧАТ С КЛИЕНТАМИ
Выберите нужного клиента и отправьте ему сообщение. С правой стороны вы можете посмотреть данные клиента: телефон, его последние заказы.
✔️Вариант 2
Зайдите в раздел ЗАКАЗЫ
Найдите заказ клиента, с которым вам нужно связаться.
В открывшемся окне заказа нажмите кнопку ПЕРЕЙТИ К КЛИЕНТУ и у вас откроется чат с клиентом (как в варианте 1).
Как настроить уведомления о сообщениях клиентов?
Чтобы сотрудники компании, которые обрабатывают заказы, не пропустили сообщения от клиентов, нужно сделать:
✔️Шаг 1
Чат в Telegram со всеми операторами, кто будет отвечать клиентам.
✔️Шаг 2
Добавить в этот чат бота для уведомлений, который добавлен в разделе "бот для уведомлений" в вашей компании.
Теперь сотрудники в этом чате в Телеграмм будут получать уведомления, что в личном кабинете вашей компании есть новые вопросы от клиентов.
Как вести переписку с клиентом через личный чат в Telegram?
Мы не рекомендуем использовать этот способ, так как отследить общение с клиентом личном чате будет невозможно. В спорных ситуациях история заказа может быть утеряна. Но если у компании возникла необходимость, чтобы сообщения клиента попадали именно одному сотруднику в личный чат в Telegram, то вы можете это настроить следующим образом.
✔️Шаг 1
Зайдите в раздел МАРКЕТИНГ - TELEGRAM-БОТ - поставить галочку "Запретить писать в чате".
При нажатии кнопки ВКЛ Запретить переписку в чате, появится окно с автоматическим ответом.
✔️Шаг 2
В окно “Автоматический ответ” добавьте сообщение, которое получит клиент сразу, как напишет вопрос в чате с ботом компании.
✔️Шаг 3.
Укажите акк Telegram сотрудника, который будет получать сообщения от клиентов.
Внимание! Указать можно только один аккаунт сотрудника.
Нажмите СОХРАНИТЬ.
Пример
