# Чат с клиентами

Интерфейс аналогичен любому мессенджеру. Дополнительно в правой панели вы можете добавлять теги и заметки для клиента и видеть список его заказов.

# Как написать клиенту через личный кабинет? 

## ✔️Вариант 1

### Зайдите в раздел **ЧАТ С КЛИЕНТАМИ**

Выберите нужного клиента и отправьте ему сообщение. С правой стороны вы можете посмотреть данные клиента: телефон, его последние заказы. 

 ![](https://dgsn-prod-outline.s3.ru-6.storage.selcloud.ru/uploads/4b92b232-1311-4100-a3c7-23f42bf7d742/36d3afe6-c647-4179-9a52-25a8ca732724/2025-12-10_15-10-00.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=05f7fda887ea45d29d4f3dad302dc58c%2F20261106%2Fru-6%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20261106T080000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=8187a7cfe93dbf5418e7efda61d1284ff4542866d025b6b6891fb3d41085f8ca&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1735x855")

## ✔️Вариант 2

### Зайдите в раздел **ЗАКАЗЫ**

Найдите заказ клиента, с которым вам нужно связаться.

 ![](https://dgsn-prod-outline.s3.ru-6.storage.selcloud.ru/uploads/4b92b232-1311-4100-a3c7-23f42bf7d742/d4605241-7c08-428c-aba2-aa99aa56677e/2025-12-10_15-14-24.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=05f7fda887ea45d29d4f3dad302dc58c%2F20261106%2Fru-6%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20261106T080000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=6f22df933e9a0f7f604a04304044f2c23e483f9ab72d1a3901406312f1b9d580&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1861x868")

В открывшемся окне заказа нажмите кнопку **ПЕРЕЙТИ К КЛИЕНТУ** и у вас откроется **чат с клиентом** (как в варианте 1). 

 ![](https://dgsn-prod-outline.s3.ru-6.storage.selcloud.ru/uploads/4b92b232-1311-4100-a3c7-23f42bf7d742/a510032d-3b57-48e8-ba5d-3e19cefbae92/2025-12-10_15-16-05.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=05f7fda887ea45d29d4f3dad302dc58c%2F20261106%2Fru-6%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20261106T080000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=a8275127b9b496bdd4bce2df9fc123240bf1539da067821b679b697e7839ae03&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =400x823")

# Как настроить уведомления о сообщениях клиентов? 

Чтобы сотрудники компании, которые обрабатывают заказы, не пропустили сообщения от клиентов, нужно сделать:

## ✔️Шаг 1

### Чат в Telegram со всеми операторами, кто будет отвечать клиентам.

## ✔️Шаг 2

### Добавить в этот чат бота для уведомлений, который добавлен в разделе "бот для уведомлений" в вашей компании.

Теперь сотрудники в этом чате в Телеграмм будут получать уведомления, что в личном кабинете вашей компании есть новые вопросы от клиентов. 


# Как вести переписку с клиентом через личный чат в Telegram? 

Мы не рекомендуем использовать этот способ, так как отследить общение с клиентом личном чате будет невозможно. В спорных ситуациях история заказа может быть утеряна. Но если у компании возникла необходимость, чтобы сообщения клиента попадали именно одному сотруднику в личный чат в Telegram, то вы можете это настроить следующим образом.

## ✔️Шаг 1

### Зайдите в раздел **МАРКЕТИНГ - TELEGRAM-БОТ - поставить галочку "Запретить писать в чате".**

При нажатии кнопки **ВКЛ Запретить переписку в чате**, появится окно с автоматическим ответом. 

## ✔️Шаг 2

### В окно “Автоматический ответ” добавьте сообщение, которое получит клиент сразу, как напишет вопрос в чате с ботом компании.

## ✔️Шаг 3. 

### Укажите акк Telegram сотрудника, который будет получать сообщения от клиентов. 

Внимание! Указать можно **только один аккаунт сотрудника**.

Нажмите **СОХРАНИТЬ.**

 ![](https://dgsn-prod-outline.s3.ru-6.storage.selcloud.ru/uploads/4b92b232-1311-4100-a3c7-23f42bf7d742/4efe4a67-4678-4ce3-8b0e-a943d44040a8/2025-12-10_15-35-33.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=05f7fda887ea45d29d4f3dad302dc58c%2F20261106%2Fru-6%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20261106T080000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=697fccf37c2a6e93290d758d3ac0faefc574fa7ea42d891f6573334e6b4097a5&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1855x884")

### Пример

 ![](https://dgsn-prod-outline.s3.ru-6.storage.selcloud.ru/uploads/4b92b232-1311-4100-a3c7-23f42bf7d742/06c764de-7a12-4ad1-9519-e58f268a811f/2025-12-10_15-45-02.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=05f7fda887ea45d29d4f3dad302dc58c%2F20261106%2Fru-6%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20261106T080000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=57e25f2271915e20febda43ed264a0800302a98b3331f98deaf852f747b86d7d&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1394x327")Когда клиент задаст вопрос в чате бота, он автоматически получит сообщение, которое вы добавили в поле **автоматический ответ**: 

 ![](https://dgsn-prod-outline.s3.ru-6.storage.selcloud.ru/uploads/4b92b232-1311-4100-a3c7-23f42bf7d742/35c9847f-9937-4596-ba37-ecb61371754b/2025-12-10_15-52-30.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=05f7fda887ea45d29d4f3dad302dc58c%2F20261106%2Fru-6%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20261106T080000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=1982ebcc9a9301fbb4683bfbea1703ca4088c18fd360c438872807895f708566&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =670x232")Если он нажмёт на @, то перейдёт в личный чат с сотрудником, чей аккаунт вы указали.