Как сделать опрос после заказа?

✔️Шаг 1

Зайдите в раздел МАРКЕТИНГ - ОПРОСЫ - ДОБАВИТЬ или РЕДАКТИРОВАТЬ

При создании компании у вас будет предварительно настроенный вариант опроса после заказа. Вы можете создать свой новый или отредактировать существующий.

✔️Шаг 2

Во вкладке ПАРАМЕТРЫ введите данные: название опроса, текст приглашения

✔️Шаг 3

Добавьте текст и вопросы для положительной реакции

✔️Шаг 4

Добавьте текст и вопросы для отрицательной реакции

✔️Шаг 5

Во вкладке РЕЗУЛЬТАТЫ можно в дальнейшем смотреть результаты опросов

✔️Шаг 6

Во вкладке ВОПРОСЫ можно добавить или отредактировать вопросы для опроса

✔️Шаг 7

Добавьте текст сообщения вопроса для оценки заказа

✔️Шаг 8

Добавьте тип вопроса и варианты ответа. Нажмите СОХРАНИТЬ

✔️Шаг 9

Настройте триггеры для запуска нужного опроса

Как настроить триггеры читайте тут

Как работает опрос после заказа?

После перехода заказа в статус “выполнен”, клиент получает вопрос в бот с вариантами ответов.

При выборе варианта “хорошо”, клиент получает следующий вопрос с вариантами ответов:

При нажатии варианта “Да, всё хорошо”, клиент получает сообщение:

Здесь можно попросить клиента оставить отзыв о компании и прикрепить ссылку.

При выборе варианта “нет, есть замечания”, клиент получает следующее сообщение:

При нажатии кнопки “не хочу” в первом сообщении опроса, клиент получает следующее сообщение:Если клиент в ответ напишет свои замечания, то их можно посмотреть в разделе ЧАТ С КЛИЕНТАМИ:

В этом же разделе сотрудники могут продолжить общение с клиентом и отработать негатив.