# Опросы

# Как сделать опрос после заказа?

## ✔️Шаг 1

### Зайдите в раздел МАРКЕТИНГ - ОПРОСЫ - ДОБАВИТЬ или РЕДАКТИРОВАТЬ

При создании компании у вас будет предварительно настроенный вариант опроса после заказа. Вы можете создать свой новый или отредактировать существующий. 


 ![](https://dgsn-prod-outline.s3.ru-6.storage.selcloud.ru/uploads/4b92b232-1311-4100-a3c7-23f42bf7d742/8e6c0257-6b78-4d87-ace4-17d95eebbf3c/2026-02-19_13-27-37.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=05f7fda887ea45d29d4f3dad302dc58c%2F20261106%2Fru-6%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20261106T080000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=1927e47a456190d8efd3ab8e5e41ecfa13c407304ef4a6ba77cf7e22e3ce33dd&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1622x806")

## ✔️Шаг 2

### Во вкладке ПАРАМЕТРЫ введите данные: название опроса, текст приглашения


 ![](https://dgsn-prod-outline.s3.ru-6.storage.selcloud.ru/uploads/4b92b232-1311-4100-a3c7-23f42bf7d742/a363e3c5-c47a-4cb3-8ece-ede144163e40/2026-02-19_13-33-36.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=05f7fda887ea45d29d4f3dad302dc58c%2F20261106%2Fru-6%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20261106T080000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=65fc21993aa8deccdfcbda3f0916746fc2c7a308282c32c1dc0937150d0bb5d9&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =450x541")

## ✔️Шаг 3

### Добавьте текст и вопросы для положительной реакции

 ![](https://dgsn-prod-outline.s3.ru-6.storage.selcloud.ru/uploads/4b92b232-1311-4100-a3c7-23f42bf7d742/c58d5bb3-cf86-42d5-8311-79a9a8b0ad3e/2026-02-19_13-34-40.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=05f7fda887ea45d29d4f3dad302dc58c%2F20261106%2Fru-6%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20261106T080000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=419abbe20e21ade673c487b554eedd57996f4c41a03f0d95a5b12c471d0b617a&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =450x448")

## ✔️Шаг 4

### Добавьте текст и вопросы для отрицательной реакции


 ![](https://dgsn-prod-outline.s3.ru-6.storage.selcloud.ru/uploads/4b92b232-1311-4100-a3c7-23f42bf7d742/beecc5b1-b566-4508-9279-b2e1fac1be1c/2026-02-19_13-35-38.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=05f7fda887ea45d29d4f3dad302dc58c%2F20261106%2Fru-6%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20261106T080000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=1eee3755c04a13bb7ee9d679fc78a8b34663cdaec814fcf2bf262035e0411375&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =450x300")

## ✔️Шаг 5

### Во вкладке РЕЗУЛЬТАТЫ можно в дальнейшем смотреть результаты опросов

 ![](https://dgsn-prod-outline.s3.ru-6.storage.selcloud.ru/uploads/4b92b232-1311-4100-a3c7-23f42bf7d742/a2ee325b-7db1-4457-97d5-479c15fd6906/2026-02-19_13-36-07.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=05f7fda887ea45d29d4f3dad302dc58c%2F20261106%2Fru-6%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20261106T080000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=6501720837bfa8bb2d47bf41b5e60866d823c8c34998191c2cfe805268ed09e1&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1290x440")

## ✔️Шаг 6

### Во вкладке ВОПРОСЫ можно добавить или отредактировать вопросы для опроса ![](https://dgsn-prod-outline.s3.ru-6.storage.selcloud.ru/uploads/4b92b232-1311-4100-a3c7-23f42bf7d742/3b4630a9-d863-45bf-a3b7-b93c0eef6985/2026-02-19_13-36-47.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=05f7fda887ea45d29d4f3dad302dc58c%2F20261106%2Fru-6%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20261106T080000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=f36d02a3b2973f47c2ea20cab5ec222089818ff56737bce672b4ef8aa79c071f&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =1615x793")

## ✔️Шаг 7

### Добавьте текст сообщения вопроса для оценки заказа

 ![](https://dgsn-prod-outline.s3.ru-6.storage.selcloud.ru/uploads/4b92b232-1311-4100-a3c7-23f42bf7d742/1ec1242a-6c03-426a-98a4-e0f6ee752484/2026-02-19_13-38-08.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=05f7fda887ea45d29d4f3dad302dc58c%2F20261106%2Fru-6%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20261106T080000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=b73d0a7a88e456ba9dc4192b3e01f84ec419c7f294b9b3afad20c32096d82f71&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =450x420")

## ✔️Шаг 8

### Добавьте тип вопроса и варианты ответа. Нажмите СОХРАНИТЬ

 ![](https://dgsn-prod-outline.s3.ru-6.storage.selcloud.ru/uploads/4b92b232-1311-4100-a3c7-23f42bf7d742/5bb1e768-9166-4916-869a-2de57cbc3325/2026-02-19_13-38-45.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=05f7fda887ea45d29d4f3dad302dc58c%2F20261106%2Fru-6%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20261106T080000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=c8bc7ad68f9e6adf805d7764f13dd9d505650f5e44c08c376efb5f46372411b5&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =450x571")

## ✔️Шаг 9

### Настройте триггеры для запуска нужного опроса

 ![](https://dgsn-prod-outline.s3.ru-6.storage.selcloud.ru/uploads/4b92b232-1311-4100-a3c7-23f42bf7d742/ce61ca62-1097-4da1-a22d-c96fb3d5d19f/2026-02-19_13-52-17.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=05f7fda887ea45d29d4f3dad302dc58c%2F20261106%2Fru-6%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20261106T080000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=2cd80d0bf416ed9bbe3aac29b46bb46c983dacec927d2579f1becd88a9356129&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =450x446")

Как настроить триггеры читайте [тут](https://docs.digarson.ru/doc/triggery-UGqC5t5EBa#h-kak-nastroit-triggery)

# Как работает опрос после заказа?

После перехода заказа в статус “выполнен”, клиент получает вопрос в бот с вариантами ответов.

 ![](https://dgsn-prod-outline.s3.ru-6.storage.selcloud.ru/uploads/4b92b232-1311-4100-a3c7-23f42bf7d742/6d7d0f8b-dbd6-404e-81e7-bd911853dab9/2026-02-19_11-48-45.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=05f7fda887ea45d29d4f3dad302dc58c%2F20261106%2Fru-6%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20261106T080000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=cc9965095bb62aba5896cd09d66b3e33744a7f038a8ec4019064c6231e41f8df&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =450x281")При выборе варианта “хорошо”, клиент получает следующий вопрос с вариантами ответов:

 ![](https://dgsn-prod-outline.s3.ru-6.storage.selcloud.ru/uploads/4b92b232-1311-4100-a3c7-23f42bf7d742/5e12fdd1-fcc8-49b2-a08d-deffe04c3ed0/2026-02-19_11-49-25.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=05f7fda887ea45d29d4f3dad302dc58c%2F20261106%2Fru-6%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20261106T080000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=1c4866e3fd98b2912a8ccf5fc558c4ee48d33ef02508ba0be7ccb6d19b200299&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =405x132")При нажатии варианта “Да, всё хорошо”, клиент получает сообщение:

 ![](https://dgsn-prod-outline.s3.ru-6.storage.selcloud.ru/uploads/4b92b232-1311-4100-a3c7-23f42bf7d742/722ea780-536a-42cb-8a8c-28ef493caf3c/2026-02-19_11-51-25.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=05f7fda887ea45d29d4f3dad302dc58c%2F20261106%2Fru-6%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20261106T080000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=2a921611fbe38b24c7e01bf34ab9002c833f1be1d2d3b957f7b8c3ebcc9a96f0&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =450x307")Здесь можно попросить клиента оставить отзыв о компании и прикрепить ссылку. 

При выборе варианта “нет, есть замечания”, клиент получает следующее сообщение: ![](https://dgsn-prod-outline.s3.ru-6.storage.selcloud.ru/uploads/4b92b232-1311-4100-a3c7-23f42bf7d742/d303a939-7c5a-483f-8247-b6d95ff2ba73/2026-02-19_12-03-56.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=05f7fda887ea45d29d4f3dad302dc58c%2F20261106%2Fru-6%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20261106T080000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=3b103196259a8e6574b0b5ef66b3d855ca03e8d58ce465c2c46ee31cb46c09a7&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =624x102")При нажатии кнопки “не хочу” в первом сообщении опроса, клиент получает следующее сообщение: ![](https://dgsn-prod-outline.s3.ru-6.storage.selcloud.ru/uploads/4b92b232-1311-4100-a3c7-23f42bf7d742/ec05d2e5-b2d9-496e-babb-d9e21fc6be67/2026-02-19_12-05-03.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=05f7fda887ea45d29d4f3dad302dc58c%2F20261106%2Fru-6%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20261106T080000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=28afbbb4ec1df47b999ac26dcba201a69ca01b18f3b33474a82d05882151e816&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =648x187")Если клиент в ответ напишет свои замечания, то их можно посмотреть в разделе ЧАТ С КЛИЕНТАМИ:

 ![](https://dgsn-prod-outline.s3.ru-6.storage.selcloud.ru/uploads/4b92b232-1311-4100-a3c7-23f42bf7d742/7f787159-6e95-4027-b08d-484100433b6b/2026-02-19_12-05-36.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=05f7fda887ea45d29d4f3dad302dc58c%2F20261106%2Fru-6%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20261106T080000Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=52ce31a3e9da92b6ab9e2eb788c17781a06105d5fb6e37aa6b0ba547b6e64528&X-Amz-SignedHeaders=host&x-amz-checksum-mode=ENABLED&x-id=GetObject " =450x455")В этом же разделе сотрудники могут продолжить общение с клиентом и отработать негатив.